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一些对员工进行人性化管理的小技巧

以下是2001年前后阅读各种管理书籍时,收集整理的一些对员工进行人性化管理的小技巧和小案例。


1、技巧:先解决对方的问题,再谈自己的目的。如,新官上任,先谈如何解决员工的购房问题,一下子就获得了员工的拥护。


2、技巧:先称赞对方,再谈自己的目的。


3、技巧:人情化管理。西方社会众多的心理咨询机构、“消气电话”、“议会沙袋”人情化管理等等,即使不能从根本上解决资本主义社会的固有矛盾,但对缓和社会冲突,促进个人的身心健康确实起了一定的作用。


4、技巧:必须帮助员工解决个人问题,否则问题可能越来越严重。//必须让下属自行决定是否寻求帮助。


5、技巧:和问题户私下会谈,时间要尽量长。/预先决定你要谈论的各个方面,在会谈中做好笔记以备查证。/不要责难他。/听听下属的陈述,不要武断地下结论。/尊重他的尊严,给他发言权。/平静,不许发脾气,不威胁下属,也不要争论。/如果自己有错,就勇敢地承认。/保持会谈的非私人性质,态度要友好而坚定,不要满足于他一味的顺从,而要求他在行动上真正有所改进。/对该进步设立一个最后期限。表示相信他改进工作的能力。/结束时作一个总结。/确立下次会谈的时间。


6、技巧:领导应该感激其员工。让下属做事时,心中的想法应该是“拜托你啦,请多多帮忙。”对于应职者和员工,要以感激的心态来面对,而绝对不可以摆出高高在上、鄙视、不理的态度。使用“请”“拜托”“万事拜托”“双手合十,万事拜托”的心态时,必须要谦逊、诚恳。


7、技巧:艾森豪威尔:“领导别人不是靠打人家的头来实现的——那是攻击,不是领导。”


8、技巧:常常保持中立,保持客观。


9、技巧:对事情要守密。


一些对员工进行人性化管理的小技巧


10、技巧:不要说得太多,想办法让别人多说。


11、技巧:对人亲切、关心,竭力去了解别人的背景和动机。


12、技巧:拥有梦想,就拥有动力。


13、技巧:经营者应该有“和员工站在一起”的信念。急难之时,应该有勇气说:“我自己尽量出资,也请大家出钱,共同分享利润。”不轻易解雇员工,不因企业的困境裁员。员工时刻都盯着老板,不仅平时,紧要关头更是如此;面临不景气、危机,老板能够临危不惧、沉着应战,员工们会表现得更加积极、勇敢。


14、技巧:提拔人才,可以委任,但不能放任;同时,一旦委任了,就不应该过分干涉。


15、技巧:压力式管理(注,其实这也是激励手段的一部分——提出一个较高目标,给大家压力,然后在物质和精神方面给予激励,鼓舞起大家的竞争感和斗志,并既而积极主动地去克服困难、实现目标,也就兑现了自己应该获得的奖励。在这里,提出压力是整个激励手段的一个前提步骤,是一个组成部分。)。


16、技巧:有一头毛驴,每次套上车都是动也不动,任凭主人怎样抽打也没用,但主人的小孩儿把一个胡萝卜吊在驴子前面,驴子就快步前进了。如果皮鞭是压力管理,那么胡萝卜就是奖励管理。/


17、技巧:台塑长庚医院,医院各科都单独计算损益,分别显示其经营绩效,促使各科医师致力于提供良好医疗服务的同时,兼顾用人合理化,抵制各种有形无形的浪费。//美国热电子公司,为优秀的人物,在公司内部成立子公司,母公司全力支持子公司,子公司每年收入的1%交给母公司。


18、技巧:帮助别人美梦成真,就会帮助自己心想事成。


19、技巧:如果什么方法都不见效,试试这个吧——光用薪水是留不住好员工的,工作本身的竞争以及自我表现的机会,才使每个成功者所喜爱的。(注,关键是完成工作后,可以获得赞扬和崇拜)


20、技巧:如何纠正别人的错误(Ⅰ-如果你必须挑错,这是着手的方法。)——通常,在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后,再去听一些比较令人不痛快的批评,总是好受得多。要想改变一个人而又不伤感情、不引起怨恨,可以“从称赞和诚心感激着手。”


21、技巧:如何纠正别人的错误(Ⅱ-如何批评才不会遭人厌恨)——当面指责别人,这只会造成对方顽强的反抗;而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到爱戴。//“间接地提醒他人注意他自己的错误”,而且最好使用表扬的方法,把他做过的正确的事情和你希望他做的正确的事情放在一起,当作表扬的话说给他听。


很多人在开始批评之前,都先真诚地赞美对方,然后就一定接上一个“但是”,并开始批评;这样,对方会怀疑这个赞许的可信度,认为这个赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭受到曲解,就无法达到改变他态度的目标。对于这个问题,只要把“但是”改为“而且”,问题就能轻易地解决了。也就是说,要多注意、甚至只注意光明面和积极的、好听的、能带来希望的说法。


22、技巧:如何纠正别人的错误(Ⅲ-以疑问句代替肯定句)——用“建议”,而不“下命令”,不但能维持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误,并与你合作。“发问,而不是直接下命令。”


23、技巧:如何纠正别人的错误(Ⅳ-让别人保住面子)——一句或两句体谅的话,对他人态度做宽大的了解,这些都可以减少对别人的伤害,保住他的面子。“让他人保住面子”


24、技巧:如何纠正别人的错误(Ⅴ-如何激励人走向成功)——在训练狗时,我们都懂得赞美,即使是一点小小的进步;但当我们想改变别人时,为什么不用改变宠物的方式、为什么不用嘉许代替斥责?“赞美最细小的进步,而且是赞扬每一次的进步,要诚恳地认同和慷慨地赞美。”


25、技巧:如何纠正别人的错误(Ⅵ-“高帽子的妙用”)——给人一个超乎事实的美名,就象用“灰姑娘”故事里的仙棒,点在他身上,会使他从头至尾焕然一新。“给他人一个美名,让他去为此奋斗努力。”


26、技巧:如何纠正别人的错误(Ⅶ-让过失看起来更容易改正)——让人相信,改进自己的弱点并不是那么困难。“用鼓励的方式,使他有信心去面对错误,改正错误。”


27、技巧:正确的做法和错误的做法中,都会有一些合理的、光明的、高尚的部分,注意多提及这些部分(多提错误做法中的光明部分、表示理解他而且不责怪他,多提正确做法中的光明部分、让对方自己意识到如何做才是更正确的),让对方高兴,然后让他们自己意识到如何做才是正确的。


28、技巧:不但是科学的,也需要常识的判断。//以公司人员外出洽谈业务乘坐管理计程车为例,如果必须事先填表注明到哪里、干什么、并经主管签字后,才能乘车外出,不尽浪费时间,也不合理。必要时,应该可以先外出,返回后再填报行程、目的及车费。//再如交际费管理,如果公司接待客户,到什么地方请客必须事先请示,也是不合道理的,设想如果员工好不容易请到一位客户,请示时主管却说不行,那会多么尴尬;交际费固然要控制,但重点应该放在事后审查比较切合实际。


29、技巧:把工作交给有兴趣的人去办。事实上,这样做,效果往往会比较好。


30、技巧:将员工培养成“内省思考”型的人才,主管要给员工创造锻炼的机会。

来源:知乎

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